delooks sai asiakkailtaan huikean hyvää palautetta

Delooks mittaa asiakastyytyväisyyttään käyttäen sekä tähtiluokitusta että ns. NPS (Net Promoter Score) menetelmää. Tulos vuodelle 2016 yllätti positiivisesti molemmilla mittareilla:

• Tähtimittarilla Delooks sai keskiarvoksi 4,71 tähteä viidestä
• Delooks NPS oli 85 (palvelualojen keskiarvo Suomessa n 30, vertailutaulukko alempana)

​Sydämelliset kiitokset teille rakkaat asiakkaamme näistä arvioista! 

 
​Me Delooksissa otamme asiakaspalvelun, asiakastyytyväisyyden ja asiakaskokemuksen tosissamme. Vaikka saadut tulokset vuodelta 2016 olivat hyviä jatkamme, aina on varaa parantaa edelleen.  Siksi jatkamme asiakkaidemme kokemuksen ja tyytyväisyyden mittaamista ja kehittämistä tänäkin vuonna. 

Pyydämmekin ystävällisimmin teitä, rakkaat asiakkaamme, antamaan meille jatkossakin vinkkejä ja ehdotuksia miten voisimme palvella teitä edelleen paremmin! Palkitsemme parhaat ehdotukset lahjakortein ja tuotepalkinnoin.

 
Jätä siis ehdotuksesi meille yhteystietojesi ja sähköpostisi kera ja voit tulla palkituksi sekä ehdotuksesi toteutumisella sekä lahjakortilla/tuotepalkinnolla!

NET PROMOTER SCORE

Net Promoter Score eli NPS on yksi yleisimmistä asiakasuskollisuuden ja -tyytyväisyyden mittareista. Kysely hyödyntää lyhykäisyydessään vain yhtä kysymystä: ”Asteikolla 0-10, kuinka todennäköisesti suosittelisit yritystämme kollegallesi tai kaverillesi.”

Menetelmän vahvuus on sen yksinkertaisuus ja keskittyminen oleelliseen. Yhdellä kysymyksellä saadaan riittävä kuva tyytyväisyyden tasosta. NPS-vastaajat luokitellaan saatujen vastausten (asteikko 0-10) perusteella kolmeen ryhmään:

9-10 = Suosittelijat (promoter)
7-8 = Passiiviset / Neutraalit (passives)
0-6 = Kriittiset / Parjaajat (detractors)

Net Promoter Score-taso lasketaan vähentämällä Suosittelijoiden suhteellisesta osuudesta Kriittisten suhteellinen osuus, jolloin lopullinen luku voi olla mitä tahansa väliltä -100 ja +100.

​​Delooks tapauksessa laskenta menee siis näin (66+20) - (1) = 85

 Alla olevassa vertailutaulukossa esitellään NPS tuloksien keskiarvoja toimialoittain Suomessa vuonna 2016. Vertailutaulukossa yksikään muu yritys ei yllä edes lähelle Delooksin saavuttamaa tasoa 85. Voimme olla tuloksesta siis todella ylpeitä!

​KIITOS vielä kerran teille, rakkaat asiakkaamme! Nähdään taas pian!